El diseño de productos con valor emocional;

Octubre 7, 2008 in Clientes, Design, Diseño, Innovación, consumidores, diseño de experiencias, diseño y emoción
Tags: Design and emotion, diseño de experiencias, diseño y emoción, metodología de investigación en diseño

El sábado último estuve participando en el 4° seminario de la Arquitectura de la Información, y el tema central fue la Experiencia del usuario. Si bien los factores emocionales no aparecieron directamente en todas los papers, fue justamente la experiencia emocional lo que aparecía en el trasfondo, como ocurre con la evaluación de las  respuestas en la aplicación del tracking eye en usuarios lectores de periódicos nacionales, o en la experiencia de usuario de viaje de LAN.

 Por la  relevancia que está adquiriendo el Diseño de la experiencia y los vínculos emocionales es que,  Pieter Desmet, a través de Marco van Hout,  ha tenido la gentileza de facilitar este trabajo de investigación acerca de la emoción en el diseño de  productos, para ser publicado en este blog.

Agradezco a Peter y Marco este gesto.

 El diseño de productos con valor añadido emocional;
desarrollo y aplicación de un enfoque para la investigación a través del diseño.  Parte 1
P.M.A. Desmet, C.J. Overbeeke, S.J.E.T. Tax

 Este trabajo es una introducción al diseño de productos con valor emocional agregado. En primer lugar, el enfoque se establece, sobre la base de un marco teórico y un instrumento no-verbal para medir respuestas emocionales. En segundo lugar, el valor del enfoque de diseño fue evaluado por su aplicación al diseño de teléfonos móviles.

 Los teléfonos móviles se han encontrado por ser  útiles vehículos y como las personas parecen tener fuertes sentimientos acerca de este producto. Un estudio de usuario fue realizado que dio como resultado la identificación de dos grupos (seguidores  de tendencias “y” los que buscan seguridad ) y para cada grupo un perfil emocional. Cuatro teléfonos fueron diseñados que, para cada grupo, o bien se destinados al grupo, o no tenían la intención de coincidir con el perfil del grupo. Por último, estos diseños fueron evaluados con instrumento no verbal. Los resultados indican que el método es apropiado para el diseño de productos con valor a emocional. Las ventajas y desventajas de este enfoque son discutidas  y se señalan nuevas investigaciones y las direcciones.

Palabras clave: respuesta emocional, investigación de diseño de, diseño industrial.

 Introducción
Todas las interacciones humanas implican emociones, incluida la interacción con nuestro mundo material. Todos sabemos de nuestras experiencias personales que los productos que con los se pueden obtener respuestas emocionales fuertes. Esos productos y emociones influyen  en las decisiones de compra de productos (por ejemplo, Holbrook 1985) y el placer de poseerlo y utilizarlo después de la compra. Para los diseñadores es importante diseñar productos que se adecuen a las emociones de los usuarios, es decir, productos que provocan las emociones que el usuario desea experimentar. A pesar de que estas emociones son esenciales, son problemáticos para los diseñadores, porque es difícil obtener un acceso a esta llamada “adecuación emocional apropiada”. Poco se sabe acerca de cómo las personas responden emocionalmente a los productos, y qué aspectos del diseño del producto  se obtiene una reacción emocional.

 Parece ser difícil, por no decir imposible, encontrar relaciones entre las características de diseño y respuestas emocionales. Nosotros sostenemos que estas relaciones uno a uno, probablemente no existen, porque las emociones son-en la mayoría de los casos-no provocados por el producto en sí, sino por los significados derivados del producto. En esos casos, la emoción no es provocado por los atributos tangibles del producto, sino por intangible-altamente  personal-significados del producto. Un diseñador puede no sólo dependen de su propia interpretación porque no hay absolutamente ninguna garantía de que se asemejan a las interpretaciones de los usuarios. Por lo tanto, con el fin de crear el necesario ajuste emocional, el diseñador debe estar en condiciones de discutir el impacto emocional de su diseño con los usuarios. Sin embargo, parece causar muchos problemas en la discusión de las respuestas emocionales con los usuarios, porque les resulta muy difícil expresar lo que sienten y por qué sienten. Parece faltar un lenguaje común, que sea utilizado por los diseñadores y los usuarios, en el contexto para el que está diseñando. En nuestra opinión, el diseño de productos con una adecuación emocional requiere un enfoque integrado en que la investigación no sea anterior, sino que es parte de la actividad de diseño. Esta opinión se conecta con el emergente campo de la investigación a través del diseño ».

En este trabajo nos proponemos un enfoque integrado para el diseño de productos con un valor emocional agregado. Por “agregado” no significa que el valor emocional está agregado  después de haberlo diseñado. Por el contrario, queremos decir que el valor emocional es un punto de partida en el diseño. El enfoque ‘plantea, y tomar prestado “los métodos y modelos de disciplinas como la psicología y la emoción, investigación de consumo y la convierte en una manta de retazos de diseño y las actividades de investigación. Tanto la investigación y el diseño es realizado por el diseñador, que le permite a los usuarios participar en el proceso de diseño en lugar de con respecto a ellos como meros sujetos de investigación.
Este planteamiento puede parecer a tener un lado negativo efecto que la singularidad del autor se introduce en el proceso. Generalizaciónes podrían ser dificultosas. Sin embargo, como se ha señalado anteriormente, no nos esforzamos para el acoplamiento de forma única a las características de emociones únicas. Pero sí creemos que un diseñador es capaz de expresar el valor emocional en un diseño, y que estos valores son leídos por el usuario.

Antecedentes del proyecto de diseño

KPN Research, el instituto de investigación de Dutch Telecommunications, desarrolló un servicio de telecomunicaciones llamado Personal Call Assistant (PCA). PCA es un asistente computarizado que ayude a organizar la comunicación y es operado por medio de control de voz utilizando un teléfono. KPN quería estudiar si sería posible llevar a cabo la PCA como una característica de diseño visible en un teléfono móvil. Debido a la gran emoción que evocan potencialmente los teléfonos móviles, KPN Research decidió centrar este estudio en particular sobre estos aspectos emocionales. Fue formulado el siguiente objetivo de diseño: diseño de un teléfono móvil que incorpora la PCA como una característica de diseño visible, con el valor emocional agregado. El grupo target fur definido por KPN como de investigación actuales usuarios de telefonía móvil », es decir, las personas que poseen un teléfono móvil.
El diseño del teléfono es resultado de una alternancia de actividades de diseño y las de investigación. Aunque estas dos actividades están estrechamente entrelazados, son diferenciadas  en el presente documento. Esto se hace para describir el proyecto de manera comprensible paso a paso.

Enfoque para el proyecto
El proyecto consta de tres fases que en el documento se describen sucesivamente. En la primera fase (1), se desarrolla el enfoque del diseño. En la segunda fase (2), el enfoque se aplicó para el diseño de teléfonos móviles con valor emocional agregado. Por último, en la tercera fase (3), la adecuación del enfoque se evaluó por medio de un experimento en el que fueron medidos los valores emocionales de los teléfonos diseñados.

1 Fase 1; presentación del  enfoque de diseño

Las emociones son esencialmente personales: diferentes personas experimentarán distintas emociones hacia el mismo producto. Considerando que una persona puede sentirse atraído por un Volkswagen Escarabajo, a otro podría resultarle feo. A causa de esta naturaleza personal, parece difícil, si no imposible, encontrar relaciones generales entre la apariencia del producto y respuestas emocionales. Sin embargo, aunque las personas difieren en sus respuestas emocionales de los productos, ciertas  normas generales pueden ser identificados en el proceso subyacente de suscitar emoción. Desmet y Hekkert (2000) estableció un modelo de emociones de producto que describe tales normas generales, sobre cómo obtener emociones de productos. Estas normas se utilizan como base del enfoque establecido en este documento.  

1,1 ¿Cómo las emociones son suscitadas
El modelo propuesto por Desmet y Hekkert se basa en la vision cognitivo-funcionalista acerca de las emociones, que afirma que las emociones cumplen una función adaptativa. En la literatura funcionalista, las emociones son a menudo definido como “la tendencia de sentimiento hacia lo que  intuitivamente puede apreciarse como beneficioso, o cualquier sentimiento  que de forma intuitiva puede apreciarse como perjudicial” (Arnold, 1960).

 Esta definición adhiere a la opinión de que la función de las emociones es regular el comportamiento de una manera que sea beneficioso para el individuo. En resumen, las emociones tiran  hacia nosotros “buenos” estímulos y empujanos hacia fuera  ‘malos’ estímulos. El Temor por ejemplo, nos hará correr en una situación que nos amenaza,  la atracción  nos hará acercarnos e iniciar contacto.

 Estos ejemplos demuestran que si un estímulo es “bueno” o “malo” depende de si queremos evaluarlos como  favorable o perjudicial para nuestras preocupaciones. La preocupación se pueden identificar en cada uno como  suscita emoción. En el caso de temor podría ser una preocupación para la seguridad, y en el caso de atracción podría ser una preocupación sexual.

 Estas preocupaciones son más o menos  estables preferencias para ciertos estados del mundo, son nuestros motivos personales en la vida (Frijda, 1986). Otros ejemplos de preocupaciones humanas son «el respeto», «amor» y «autoestima». Frijda sostiene que cuando evaluamos un estímulo que tiene consecuencias beneficiosas para nuestras preocupaciones, nosotros experimentamos emociones positivas y tratamos de aproximarnos a ese estímulo.

 Del mismo modo, cuando se evalua  un estímulo que puede tener consecuencias que chocan con nuestras preocupaciones, experimentamos emociones negativas y tratamos  de evitarlo. La Figura 1 muestra el modelo básico de productos emocionales.

 

Figura 1: Desmet & Hekkert modelo de producto emociones

1,2 Productos como  estímulo emocional

El modelo en la figura 1 indica que un estímulo suscita una emoción, sólo cuando el individuo evalúa que este estímulo tiene consecuencias importantes para el logro de una preocupación.

En cuanto  nuestra atención a los productos, podemos inferir que, para comprender cómo obtener productos que susciten  emociones, hay que conocer qué personas tienen preocupaciones acerca de los productos.

En su modelo, Desmet y Hekkert distinguir tres tipos de producto emocionales, cada una relacionada con un tipo de interés (véase la figura 2). Estos tres tipos de preocupaciones son (1) objetivos, (2) estándares, y (3) actitudes (Ortony, Clore, y Collins, 1988).

Ad 1: Las metas son cosas que queremos que ocurran. Tenemos muchos tipos diferentes de objetivos en relación con productos tales como los objetivos utilitarios (por ejemplo, utilizando un par de tijeras para abrir un paquete), los objetivos sociales (por ejemplo, comprar un coche caro para obtener estatus e impresionar a otros) y objetivos hedonista (por ejemplo, comer  helados, porque es deliciosa). Estamos apreciando productos como deseables cuando prevemos que van a facilitar nuestros objetivos, que no son deseables cuando interfieren con nuestros objetivos.

Ad 2: Los estándares son nuestras creencias, normas, convenciones o  la forma en que pensamos como  debieran ser las cosas. Algunas personas pueden tener una norma que uno debe ser capaz de leer tranquilamente en una sala pública. Otros pueden adherirse a la norma de que los diseñadores o las industrias siempre deben esforzarse por soluciones del producto original. Los productos que cumplan con nuestras normas deben  suscitar emociones agradables (por ejemplo, admiración), mientras que los productos que entran en conflicto con nuestras normas  suscitan emociones desagradables (por ejemplo, despreciar).
Ad 3: Actitudes, por último, son nuestras  disposiciones,  aficiones o dislikings. Algunas personas gustan  el iMac azul, mientras que otros,  el  naranja. Del mismo modo, algunas personas han desarrollado una actitud, un agrado o disposición, para los coches americanos, otros tienen un gusto por el diseño italiano.

Nuestras respuestas emocionales hacia un producto son determinados por la forma de evaluamos en correspondencia con nuestra serie de objetivos, normas y actitudes.

 Esta interacción conjunto de objetivos, normas y actitudes es amplia. La mayoría de los productos suscitan  una mezcla de emociones, ya que resuenan con muchos diferentes problemas. El automóvil  se muestra en la figura 3 se puede utilizar como un ejemplo para ilustrar esta proposición. Una persona puede sentirse atraído por el automóvil,  admirar y estar decepcionado  al mismo tiempo.

 Esta persona es atraída por el coche porque es bello (actitud estética). En segundo lugar, él admiraa los diseñadores para la distinción del audaz diseño respecto a un auto regular (estádard de diseño). En tercer lugar, se siente decepcionado porque el coche es para  dos pasajeros ya que  esta persona tiene tres hijos (objetivo de transporte).

 

 

Figura 2: Concepto de coche diseñado por Rick Porcelijn

Las respuestas emocionales entre las personas difieren porque tienen diferentes conjuntos de preocupaciones. Por lo tanto, el primer paso en el diseño de productos con valor añadido emocional es examinar los objetivos, normas y actitudes de los usuarios en relación con este tipo de producto.

 

Parte 2 proximamente

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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