Diseñando para emocionar

Abril 6, 2008 in Blogroll
Tags: diseño de experiencias, diseño y emoción, Negocios

Diseño y emoción es una preocupación creciente en los responsables de marcas, productos y servicios de las empresas, ya que el ser humano actúa emocionalmente en la interacción con productos y servicios. Les invito a leer el siguiente artículo respecto a Diseño -emoción y el impacto en los habitantes-consumidores y las empresas, publicado por Paul Hekkert y Pieter Desmet y la contribución de la Design & Emotion Society. Vía Putting People First  y  Uigarden   Traducción al español por Luis López Toledo.

 

 

 Diseño Emoti-sensorial
En nuestro supermercado local recientemente encontramos con una así llamada FreshSurfer. Una Idea de lo que es un “FreshSurfer ? Bueno, un FreshSurfer es un líquido para el inodoro  que Miriam Mirri ha diseñado para Henkel. Puedes recordar los convencional  block de retretes que se disuelve lentamente. El FreshSurfer no se parece en nada. Como el propio nombre indica, tiene forma de Windsurf. Ambos, el surfista y su brillante vela son contenedores de plástico transparente, que contiene un azul brillante, y la otra detergente en rosa brillante. Estos detergentes no sólo son muy colorido, sino que también tienen una fuerte fragancia: en este caso, aroma de naranja (otras fragancias disponibles son Limón y Tropicana).

El FreshSurfer

¿Un surfista con aroma de pomelo pertenecen a nuestro baño? Nosotros no adivinamos. Pero el producto es colorido, brillante, y, tenemos que admitir, divertido. La forma del surfista para  baños difícilmente puede ser explicado en términos de funcionalidad, y, por lo tanto, si uno puede estar tentado  de explicar este diseño, en términos de un beneficio emocional.

Hoy día, sería una bien aceptada explicación. En los últimos diez años hemos sido testigos de un creciente interés en el trabajo de investigación y de diseño con la mirada en los beneficios emocionales. Cada vez más grupos de investigación de diseño en todo el mundo se concentran en la investigación de las emociones que hemos experimentado en cinco conferencias consecutivas de Diseño y Emoción, las empresas han comenzado a establecer laboratorios de emoción o experiencia, y son pocas las industrias que hoy en día no tienen la pretensión de fomentar la experiencia de Sus clientes. Diseño de emoción – o mejor, el diseño de la experiencia – es estimulante y con razón. Muchos han reconocido que para proceder a una “correcta” experiencia puede tener un enorme impacto en las ventas y la aprobación pública. 

En este mismo período, las empresas a menudo nos han consultado para apoyarlos en su diseño de la emoción práctica. En muchos de estos casos, querían emocionalmente mejorar su cartera de productos al hacerlos más placenteros, deliciosos, exitantes, o multisensorial. La experiencia fue considerada como un agregado’, una operación cosmética, que fácilmente podría ser construida sobre un producto ya diseñado. El FreshSurfer pueden ser muy inocente en sus cualidades emocionales, pero es este tipo de piel multisensorial – aplicables a – o deseable para – todos los dominios del producto? A pesar de que puede no ser una manera muy difícil de apelar a las emociones, también es bastante superficial. Este tipo de agregado de diseño emocional con frecuencia en los principales productos de incongruencias entre una función y uso, y el “sabor experiencial”, que fue creada por diferentes colores, efectos sorprendentes, o la adición de agradables olores y sonidos.

 “Siempre hay un niño interior en cada uno de nosotros”

El agregado experiancial fue copiado con éxito de los productos del mercado. La respuesta emocional representado en el coche por encima de la publicidad (como fue fotografiado en Hong Kong) puede ser afectado, sí visualizas la tendencia a simplificar la experiencia a un producto básico la experiencia del deseo, el placer o la diversión. En realidad, la experiencia de la interacción de los humanos – productos es  rica, dinámica y compleja

 Starbuckisación
Recientemente, Macao, una isla del delta del Río Perla, se ha convertido en una de las principales capitales de apuesta del mundo. Alguien que visite el casino más recientemente construido, el “Gran Lisboa” quedará asombrado de la grotesca arquitectura. Este enorme edificio en forma de gota es una gran dinámica y vibrante pantalla LCD en color. En el interior del edificio hay derroche sin escalas de experiencia de juventud, vida nocturna, libertad y el placer – es un ejemplo de un prototipo diseño de experiencia.

Grand Lisboa en Macao

En su búsqueda de la experiencia, otras empresas adoptaron conceptos del libro ‘economía de la experiencia’. Como Pine y Gilmore sostuvieron a finales de la década de los noventa, las personas están menos interesadas en el producto “como tal”, sino que están buscando grandes experiencias de la vida en el cual el producto tiene su rol. Esta Starbuckisación dio lugar a los cetros de experiencia, con grandes giras y restaurantes, en los que los clientes se encuentran con muchas formas, por obtener una visión del auto nuevo o de servicios financieros. Tras las leyes del condicionamiento clásico, deben haber pensado, la gente  atribuyen las cualidades de la experiencia con el producto y la marca y, por tanto, desarrollan una actitud positiva para ambas. Puede que han trabajado y aún trabaja, pero de nuevo, la relación entre el producto y la experiencia generada es a menudo ausente o totalmente artificial.

Perfil de la Experiencia 
Ahora, después de diez años de desesperada, superficial, intuitiva, inteligente, y más de los intentos superiores consideramos que es el momento de hacer un siguiente paso, un paso para hacer el diseño de la experiencia una madura estrategia de diseño  que puede cambiar las prácticas  de diseño y los diseños que  de allí se generen.  Así que, ¿cómo pensar una estrategia madura sobre lo que será?

 

 En primer lugar, la experiencia deseada se debe definir antes de que el producto ha sido diseñado. Debe ser congruente  y sobre la base de la naturaleza y la función del producto, la marca e identidad de la empresa, y toda clase de desarrollo  social, cultural que vale la pena tener en cuenta. La definición de una experiencia (perfil) no es arbitraria y toma (mucho) tiempo, es una tarea de diseño en sí mismo. El perfil de la experiencia explica cómo el producto será visto y utilizado, lo que significa y  que emociones y sentimientos transmite que se supone que trata de obtener.

En un artículo reciente, hablamos de tres componentes o niveles de experiencia deproducto: placer estético, la atribución de significado, y la respuesta emocional (Desmet & Hekkert, 2007). Por lo tanto, definir la experiencia del producto como “conjunto de los afectos que se obtiene por la interacción entre un usuario y un producto, por ejemplo el grado en que todos nuestros sentidos se satisface (experiencia estética), el significado que atribuimos a este producto (experiencia de Sentido) y los sentimientos y emociones que se suscitaron (experiencia emocional) “. Estos tres componentes o niveles de experiencia se pueden distinguir en tener su propia, aunque muy altamente relacionadas,  procesos legales. 

En el trabajo se utilizó una taza de recuerdo de China, como un ejemplo para ilustrar los tres niveles de experiencia. El goce experimentado desde el sonido producido por la frágil porcelana de la tapa cuando se coloca en la taza es un ejemplo de una experiencia estética. El archivo adjunto a la taza es un recuerdo que representa una visita a China, es un ejemplo de una experiencia de sentido. La satisfacción experimentada al considerar que el tamaño de la taza de té cubre perfectamente las necesidades bebestible es un ejemplo de una experiencia emocional.

El perfil de experiencia de un producto puede ser descrito en términos de estos componentes. Una vez que este tipo de perfil de experiencia ha sido debidamente definido, debe ser traducido en todas las propiedades de diseño de productos que  puede afectarlos. No solo tiene un efecto sobre los aspectos sensoriales del producto, sino también sobre las funciones, que afecta a la forma de operar el producto e incluso la forma en que el producto se comercializa. En resumen, el perfil tiene un impacto sobre todos los aspectos que en conjunto forma el producto en la interacción humana

Afortunadamente, se ha hecho bastante investigación, en los últimos años, sobre la relación entre el producto y los atributos con la interacción con la gente.

Referencias
Desmet, P.M.A., y Hekkert, P. (2007). Marco para la experiencia del producto. Revista Internacional de Diseño, 1 (1), 13-23

Paul Hekkert [PhD] es profesor titular de teoría de la  forma en la facultad de Ingeniería de Diseño Industrial. Allí preside la sección de diseño de la forma y supervisa un grupo de investigación innovadoras sobre nuestra percepción lossentidos y la experiencia (emocional) de los productos. Gran parte de esta investigación se realiza en colaboración con socios industriales, tales como Mitsubishi, Procter & Gamble, Philips, y TNS.

Paul ha publicado  en las principales revistas internacionales y es co-editor de «Diseño y Emoción: La experiencia cotidiana de las cosas’ [2004]. Es co-fundador y presidente de la Sociedad de Diseño y Emoción y ha co-organizado cuatro conferencias internacional de Diseño y Emoción .

Junto con un colega / diseñador, también ha desarrollado un enfoque de diseño centrado en la interacción , denominado Visión en el diseño de productos (ViP) que se aplica ampliamente en la educación y la industria. En la actualidad trabajo en un libro sobre este tema.

Pieter Desmet es Profesor Asistente en el Departamento de Diseño Industrial. Su formación es en diseño industrial, y su investigación para su doctorado estuvo centrado en la experiencia emocional del producto. Su investigación se ha publicado en varias revistas internacionales.

Pieter está interesada en por qué y cómo los productos de consumo evocan emoción, y en el desarrollo de herramientas y métodos que faciliten el diseño impulsado por la emoción. El es  miembro de la junta ejecutiva de la Design & Emotion Society , y  consultor de varias empresas internacionales que desarrollan productos y servicios con un valor añadido emocional.
Fotografias
Casi todas las imágenes en el presente artículo por Pieter Desmet