NUEVAS TECNOLOGÍAS…NUEVAS PRACTICAS HUMANAS

Enero 28, 2008 in Diseño, Diseño de Interacción, Etnografía, Mundo digital, Tecnología digital, Usuarios, construyendo futuro, consumidores
Tags: Clientes, consumidores, Diseño de Interacción, Etnografía, Tecnología digital

Este es un artículo publicado en Digital Youth Research, via Putting People First que invito a leer. Es una mirada acerca de las nuevas prácticas de consumo de los jóvenes y la manera cómo la tecnología digital les abre un espacio de experiencia en cuanto relaciones humanas y de consumo muy diferentes a los que ya sobrepasaron los 20 años.Traducción de Luis López Toledo

Danah Boyd autora de este artículo, (estudiante Berkeley Ph.D y Harvard Fellow) relata la historia de una madre que describe la manera cómo su hija compra, totalmente diferente de cómo ella lo hacía.

Acababa de dar una charla acerca de la cultura de la juventud en una sala llena de profesionales que trabajan en el sector del comercio minorista, cuando una mujer se levanta a un lado y me cuenta una historia. Lo que fascinó a esta madre fue su hija con un enfoque de la compra totalmente diferente a la suya.
Usando Google y una variedad de sitios de compras en línea, Mary investigó vestidos en tiendas online, dando un sentido de lo que le gustaba en estilos y de la lectura de información sobre lo que se consideraba elegante en el año. A continuación, Mary y sus amigos fueron a la tienda por departamentos locales, como con sus cámaras digitales (aunque está prohibido). Vieron los vestidos tomaron fotografias a cada uno de los que les gustó. Al regresar a casa, Mary subió las fotos a su Facebook y le pidió a un grupo mas amplio de amigos que comentaran sobre la que hallaron más apropiado. Con la base en esta información, se decidió que vestimenta comprar, pero sin comentarlol a nadie porque quería que su elección sea una sorpresa. En lugar de regresar a la tienda, María compró el mismo vestido por internet a un precio más barato basado en la información sobre la etiqueta que había escrito cuando inicialmente vio el vestido. Ella fue por la opción más barata porque su madre le había dado una serie de presupuesto para las compras de casa.La madre de Mary es totalmente atónitos por la forma en que su hija se trasladaron sin problemas entre los mundos digital y físico de consumir ropa. Más confuso a esta madre, un profesional en el comercio minorista, es la forma en que su hija sus pasos vistos como completamente naturales.

En la década de 1980, Alan Kay declaró que, “la tecnología es algo que no estaba a tu alrededor cuando habias nacido.” En otras palabras, lo que es percibido como tecnología por los adultos, es a menudo invisible, omnipresente a los jóvenes. Al contar esta historia, la madre de Mary, se muestra perpleja por la tecnología de las opciones realizadas por su hija. Sin embargo, muy probablemente, Mary hizo estos pasos en una forma práctica y muy natural: investigación, testeo, recibir comentarios, cerrar la compra. Al hacer esto aumentó al máximo sus opciones, hacer una elección que fuese socialmente aceptada, y a la vez comprar una vestimenta al precio mas barato. Lo que hizo no fue una maximización de la tecnología, sino de las oportunidad de una nueva práctica que al utilizarlo permite optimizar lo que ella esperaba como resultado.
Examinando el comercio electrónico, muchas empresas han descubierto que la gente utiliza recursos de la web en investigación previa de lo que quieren comprar. Es poca la gente que compra coches online, pero son muchas más los que buscan sus opciones allí. Mary y otros adolescentes con los que he conversado están visitando las tiendas investigando lo que quieren comprar, para que puedan comprar en línea en un lugar más barato. Las tiendas les permiten tocar, sentir, y tratar los bienes materiales, mientras que el mundo digital les ayuda a encontrar la opción más barata sin correr de tienda en tienda.Los jóvenes, interesados en shopping no es simplmente para consumir. Para muchos, son los únicos lugares disponibles para salir con los amigos. Centros comerciales, los mercados, las tiendas y boxstore se han convertido en lugares donde los jóvenes pueden reunirse entre sí para pasar el rato. Cuando tienen dinero, a menudo comprar algo, pero la mayoría de los adolescentes pasan el tiempo en los shopping sin tener que gastar – simplemente quieren un lugar para pasar el rato con sus amigos.Un fenómeno especial es que los adolescentes que pasan mucho tiempo rondando en torno a los espacios de compras saben lo que cada tienda está vendiendo y tienen un buen sentido de la frecuencia de actualización de su vitrina e inventario.

Como Nick (16) explica, “nos vamos a la tienda de sombreros y miramos los diferentes tipos de sombreros que ellos tienen y los analizamos. Pero a veces se vuelve aburrido porque tienen lo mismo sin reponer la vitrina. Cuando renuevan el inventario, lo vuelven mas interesante. Si bien ir al shopping es una manera de pasar el rato para un joven norteamericano, también tiene una mala reputación entre algunos padres por ser un lugar para reunir a los niños con problemas. En conversación con los padres, a menudo he oído referencias a las drogas, el alcohol, los cigarrillos, las pandillas, y “gente mala” como razones de por qué no permitir a sus hijos a pasar el rato en el centro comercial local. Luego de una intensa presión de parte de su hija, una madre permitió que su hija de 14 años fuese a un Centro Comercial con sus bajo una condición: que se sentaría en Starbucks y su hija tendría que chequear con su madre cada 20 minutos. No es de extrañar que la hija no estaba muy entusiasmada, pero consintió, ya que era su única opción. Aún así, muchos padres se niegan a que sus hijos vayan a los centros comerciales para pasar el rato.Algunos adolescentes mienten a sus padres para sortear esta restricción. Una joven me dijo que a ella y sus amigos, sus padres los iban a dejar al cine. Ella investiga acerca de la película a fin de que pueda informar después a sus padres. Esperaban que sus padres se antes de ir al centro comercial para encontrarse con otros, que tienen padres menos restrictivos. Tenían que asegurarse de estar en el cine antes que terminara la película. Esta práctica no es nueva en esta generación, pero destaca la importancia de shopping como lugares de reunión social.

De todas formas, algunos adolescentes todavía ven el valor de consumo como un fin en sí mismo. Como Shean (17) explica, “Quiero tener mi propio trabajo y comenzar mi propio material y hacer mi propio dinero, una gran cantidad de la misma, para que pueda comprar lo que quiera. Quiero ser una de esas personas que pueden Sólo en pie y decir quiero esto y esto y esto. ” Para Shean, lo único que importa es tener las cosas porque eso es lo que significa “vivir con lujo”.

En la cultura adolescente, el consumo sigue en aumento, si bien es principalmente compras de socialización. Aparte de la manera en que el teléfono móvil permite a los grupos coordinación, la tecnología no altera la tradición de salir a los mall. Lo que se está alterando la manera en que los adolescentes miran, investigan y compran cosas que ellos saben que requieren.

Danah Boyd es una estudiante de Ph.D en la School of Information at the University of California, Berkeley y Fellow en USC Annenberg Center. Danah estudia como los jóvenes negocian sus presentaciones de si mismo en el contexto de los medios sociales a audiencias invisibles. Su primer campo de estudio es MySpace.Danah además studio computer science en Brown University y medias sociales en el MIT Media Lab. También ha trabajado como etnógrafa para varias companies, incluyendo a Intel, Tribe.net, Google, y Yahoo.